Foto: Blog do Anderson
No mês em que o Legislativo Conquistense discutiu os direitos do consumidor em Vitória da Conquista, o Blog do Anderson conversou com o superintendente do Banco do Brasil, Eduardo Moraes, em Barra da Estiva, na última quinta-feira (25), que garantiu que o BB vem cumprindo a risca a lei que garante aos usuários o menor tempo em fila. “O Banco do Brasil já vem se enquadrando na lei dos 15 minutos, buscando atender o cliente dentro desse limite. Agora é realmente conhecido que a dois dias, principalmente pós-feriado, pós-finais de semana que a demanda pelos nossos serviços aumenta sobremaneira e isso em algum momento ou outro pode haver o não cumprimento dessa lei em alguns instantes, durante o expediente”, enfatizou Moraes. Segundo o superintendente, o Banco tem buscado alternativas para solucionar uma das queixas de maior índice entre os conquistenses, e disse que realiza campanhas de incentivo para que a clientela busque outros meios de ter acesso aos serviços do Banco. “Nós temos estimulado muito os nossos clientes a buscarem canais alternativos de atendimento, tipo o autoatendimento via terminal, internet, e todo tipo de mídia que ele tiver para poder ser atendido”, orientou. Além disso, Eduardo Moraes informou que o Banco do Brasil vai inaugurar na Capital do Sudoeste baiano mais uma agência da instituição, situada à Avenida Olívia Flores, e arquiteta um projeto para uma nova unidade no bairro Brasil com o objetivo de desafogar o fluxo de atendimentos nas agências existentes. A Lei Municipal 1.345/2006 determina o tempo máximo de espera nas filas de bancos, supermercados, casas lotéricas e demais estabelecimentos em até 15 minutos em dias normais e 30 minutos em dias de pós-feriado. O cliente lesado deve procurar o Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor (Procon), munido do protocolo de atendimento, contendo o horário de entrega da senha e o horário de início do atendimento. A multa para o não cumprimento da Lei é de R$ 7 mil.
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