A Secretaria Municipal de Saúde, por meio da Diretoria de Regulação, Controle e Avaliação (DRAC), realizou mais uma capacitação sobre o fluxo de marcação de consultas da Central de Regulação, Procedimentos e Exames Especializados (CRPEE), que opera no Facilita Saúde. O treinamento é voltado para servidores do Serviço de Arquivo Médico e Estatística (SAME), responsáveis pelo primeiro contato com os pacientes nas Unidades de Saúde. A secretária Fernanda Oliveira Maron, destacou que a iniciativa busca garantir que todos os profissionais envolvidos no atendimento estejam bem informados.
“Já capacitamos marcadores, médicos e agora os profissionais do SAME, que são os primeiros a receber a demanda dos pacientes. Nosso objetivo é qualificar o atendimento para melhor acolher a comunidade”, explicou nesta quarta-feira (19). Desde a mudança no fluxo da Central de Marcação, implementada em fevereiro, os pacientes têm encontrado mais resolutividade na marcação de exames e consultas. A secretária enfatizou que a nova abordagem, com acolhimento diário dos usuários, já apresenta bons resultados.
Além disso, reforçou a necessidade de preenchimento adequado das solicitações para garantir a priorização correta, baseada na classificação de risco. Para Maria Nilde Pereira dos Santos, servidora há 25 anos e atualmente no SAME da Unidade de Saúde da Família do Recanto das Águas, a capacitação veio no momento certo. “Trabalhamos diretamente com o público e precisamos estar bem informados para orientar melhor os pacientes”, afirmou. A Secretaria de Saúde segue acompanhando os ajustes e fortalecendo os processos de trabalho para garantir um atendimento cada vez mais eficiente.
