A nova Central de Relacionamento do PLANSERV apresenta uma novidade para os beneficiários: o atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano. Assim, independentemente do horário da demanda, o usuário será acolhido, tendo o problema, dúvida ou busca de informação encaminhados para resolução. Os números de contato foram mantidos: 0800 56 60 66 (ligações de telefone fixo) e (71) 3402-3700 (chamadas de celular).
A coordenadora-geral do Planserv, Cristina Cardoso, destaca a importância do trabalho dos atendentes, sobretudo na atual fase do Planserv, que também está implantando novo sistema operacional, novo site e novo aplicativo, entre outras mudanças. “O nosso beneficiário precisa de acolhimento. Portanto, o papel de vocês é fundamental nesse processo de transformação pelo qual o Planserv está passando, com a melhoria de todos os nossos serviços”, afirma. Para Cristina, o teleatendimento é como uma “linha de frente” da assistência.
Segundo a coordenadora da Central de Relacionamento, Maria Davidina Malaquias, todos os atendentes passaram por treinamento especializado, iniciado em fevereiro. “Cada beneficiário é único e a nossa missão é servi-lo bem para que se sinta acolhido”, explica, destacando que uma das principais metas do trabalho é a agilidade na solução das demandas. Leia a íntegra.
